Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Solicitud de devolución

El cliente puede solicitar una devolución cuando:

• El producto recibido presenta un defecto de fabricación.

• El producto recibido es diferente al solicitado.

• El producto llegó dañado como consecuencia del proceso de envío.

• El producto no corresponde con la descripción publicada en nuestra tienda.

Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del cliente.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto cuando corresponda.

2. Productos que pueden ser devueltos

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones razonables para su evaluación.

Cuando corresponda, deberá conservar sus accesorios, manuales, empaques y demás elementos incluidos originalmente.

No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido dañado por un uso incorrecto, golpes, modificaciones, negligencia o cualquier situación ajena a un defecto del producto.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en República Dominicana.

3. Productos incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto diferente al solicitado o con un defecto atribuible al producto, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer:

• Cambio por el producto correcto.

• Reposición del producto.

• Reembolso del importe correspondiente.

En estos casos, coordinaremos con el cliente el procedimiento de devolución y la solución correspondiente.

4. Productos dañados durante el envío

Si recibes un producto visiblemente dañado, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto.

Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

5. Derecho de desistimiento y ventas a distancia

En las ventas realizadas a distancia serán aplicables las disposiciones legales correspondientes a las ventas a distancia en República Dominicana.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de devolución o desistimiento, respetaremos los plazos y condiciones establecidos por dicha legislación.

6. Pedidos con pago contra entrega

En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, el cliente paga al momento de recibir el producto.

Si el cliente recibe el pedido y posteriormente se determina que corresponde un reembolso, no se realizará un reembolso a una transacción de tarjeta o PayPal, ya que el pedido fue pagado en efectivo al momento de la entrega.

En esos casos, coordinaremos con el cliente el método disponible para realizar el reembolso correspondiente, sujeto a la validación y aprobación de la devolución.

7. Pedidos pagados mediante PayPal

Los pedidos pagados mediante PayPal serán reembolsados, cuando corresponda, utilizando el método de pago original.

El procesamiento y el tiempo en que el dinero aparezca nuevamente disponible pueden depender de PayPal y de la institución financiera del cliente.

Cuando el reembolso sea procesado desde Shopify mediante un proveedor externo, el proveedor de pago puede determinar los tiempos y condiciones de procesamiento. Shopify señala que los reembolsos con proveedores externos pueden depender del proveedor utilizado.

8. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de un incumplimiento atribuible a nuestra tienda, evaluaremos y asumiremos los costos de devolución que correspondan.

Cuando la devolución sea solicitada por una razón distinta y no exista un defecto, error o incumplimiento atribuible a nuestra tienda, los gastos de envío y devolución podrán corresponder al cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado del pedido. Si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo y que deba gestionarse mediante nuestro procedimiento de devolución.

10. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución, informaremos al cliente sobre la resolución correspondiente.

El reembolso podrá ser:

• Total.

• Parcial, cuando corresponda.

• Sustitución o cambio del producto.

El método de reembolso dependerá del método de pago utilizado y de las circunstancias de la devolución.

Para pagos realizados mediante PayPal, el reembolso se gestionará a través de PayPal cuando corresponda.

Para pagos contra entrega, coordinaremos directamente con el cliente el mecanismo disponible para efectuar el reembolso.

11. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de un plazo razonable.

El tiempo final para que el dinero esté disponible puede depender del método utilizado y de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

12. Reembolsos no procedentes

Una solicitud de devolución puede ser rechazada cuando:

• El producto fue dañado por un uso incorrecto.

• El producto fue modificado o alterado.

• Se presentan daños ocasionados después de la entrega y no atribuibles al producto o al proceso de envío.

• La solicitud no cumple con las condiciones establecidas en esta política y no existe un derecho legal que disponga lo contrario.

13. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Correo electrónico: Tiendastorerd@gmail.com

WhatsApp: +1 (809)-961-4008

Horario de atención: 9:00AM a 5:00PM de lunes a viernes y 9:00AM a 12:00PM los sábados

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página.